Je weet na het lezen precies wat hulp van je vraagt en waar je terechtkomt.
trustWat gebeurt er als ik mijn lidnummer niet meer weet?+
Een medewerker zoekt je account op met je e-mailadres, het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Je wachtwoord heb je nooit nodig en er wordt ook nooit naar gevraagd. Zet je spelersnaam of klantnummer klaar als je die bij de hand hebt, dan gaat het zoeken sneller.
trustHoelang bestaat dit aanbod al in België?+
Syndicate Casino BV werkt onder vergunning A+45986 van de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard genoemd. Dat nummer staat op elke pagina waar je het wilt nakijken. Zo weet je meteen dat je met een vergunde speler in België te maken hebt.
trustWat als ik mijn gegevens wil laten wissen?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en de gegevens worden binnen de wettelijke termijn geleverd of gewist. Vermeld je volledige naam en het e-mailadres van je account, zodat de juiste persoon wordt gevonden. Een kopie krijg je in een leesbaar bestand.
trustKan ik in mijn eigen taal uitleg krijgen?+
Antwoorden komen in het Nederlands, Frans, Engels of Duits, afhankelijk van de taal die je zelf gebruikt. Reken op een reactie in dezelfde taal als je bericht. Zo blijft er geen ruimte voor misverstanden over bedragen of bonussen.
trustKan ik sneller dan vijfenveertig uur geverifieerd zijn?+
Een verificatie duurt gemiddeld vijfenveertig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Je levert een identiteitskaart of paspoort, een bewijs van adres en het gebruikte betaalmiddel. Ontbreekt er iets, dan loopt de termijn opnieuw.
trustKan ik naar de Kansspelcommissie stappen?+
Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan opnieuw uitleg en noem het eerder gegeven antwoord en de datum. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar alle correspondentie als bijlage bij je klacht.
trustWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+
Een verzoek tot sluiting stuur je per e-mail; het account gaat daarna op slot en de toegang vervalt. Openstaand saldo wordt eerst uitbetaald volgens de voorwaarden. Wil je later terugkeren, dan beslist de operator of heropening mogelijk is.